Petrobras Distribuidora Prova Resolvida 2010 Engenheiro de Produção

Matérias "estranhas" dessa prova: Sistemas de informações, Pesquisa Operacional (praticamente igual a Programação Matemática), Noções de Marketing.

A lista de todas as provas resolvidas do blog está no post "Todas Resolvidas"

26

As organizações podem adotar diversas práticas para reduzir a probabilidade de falhas e, consequentemente, influenciar a confiabilidade e a disponibilidade de seu sistema produtivo. Entre as medidas que interferem nesse resultado, estão o tempo médio entre as falhas e o tempo médio de reparo e/ou recuperação do sistema. Quando o tempo médio

(A) entre as falhas se eleva, há uma redução da disponibilidade do sistema.

(B) entre as falhas se eleva, há uma redução da confiabilidade do sistema.

(C) entre as falhas se reduz, há um aumento da confiabilidade do sistema.

(D) de reparo se eleva, há um aumento da disponibilidade do sistema.

(E) de reparo se reduz, há um aumento da disponibilidade do sistema.

Resolução

Disponbilidade é o tempo que funciona até parar para manutenção, em outras palavras, é o tempo de funcionamento sobre o tempo total. TMEF = tempo médio entre falhas, TMDR = tempo médio de reparo.

Disponibilidade = TMEF/(TMEF+TMDR)

Analisando essa fórmula e sabendo que quanto maior o TMEF, maior a confiabilidade, deduzimos que quando o tempo de reparo se reduz, há um aumento de disponibilidade.

Obs: repare nas alternativas, você não pode negar as duas proposições, porque é a mesma coisa. Se elevar F, reduz C; reduzir F, eleva C. Alternativas B e C são iguais. A resposta é D ou E, pois mantém a primeira proposição, mas muda a segunda.

Alt E.

27

A identificação e o gerenciamento adequado dos itens de controle e de verificação são relevantes para a prevenção da ocorrência de um resultado indesejável de um processo. Considerando-se que os itens assinalados acima variam de acordo com o tipo de atividade produtiva, no segmento de produtos asfálticos, a

(A) matéria-prima e as condições do ambiente produtivo são itens de verificação.

(B) matéria-prima e a temperatura de ebulição do petróleo são itens de controle.

(C) temperatura de ebulição do petróleo e a durabilidade do pavimento são itens de verificação.

(D) temperatura de armazenamento e a durabilidade do pavimento são itens de controle.

(E) temperatura de armazenamento e a de ebulição do petróleo são itens de controle.

Resolução

A diferença entre verificação e controle é que existe ação no controle, é algo para se fazer e mudar. Controlar é trabalhar com mudanças. A verificação é apenas observação de algo feito.

(Confesso que é confuso...)
Verificação: matéria prima, condições do ambiente, durabilidade.
Controle: temperatura.
Alt A.

28

O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões cuja utilização corrobora para o alcance das metas organizacionais necessárias à sobrevivência das empresas que o implementam. O controle de processos por meio do ciclo PDCA é composto por várias etapas, entre as quais está a de

(A) planejamento, em que se estabelecem as metas assim como os métodos.

(B) planejamento seguida pela etapa de negociação entre as partes envolvidas.

(C) execução, na qual se implementam as ações corretivas necessárias.

(D) execução seguida pela etapa de planejamento das ações corretivas necessárias.

(E) controle, em que se investigam as causas das falhas ocorridas nos processos.

Resolução

A palavra “controle” atrapalhou a questão, pois o candidato pode pensar que foi utilizado com o sentido de “C-check”, induzindo ao erro da letra E.

A correta é A) planejamento: metas e métodos. Alt A.

29

Os dispositivos de informação auxiliam nas operações humanas assim como na tomada de decisão e são ainda mais importantes em sistemas produtivos complexos e dinâmicos. Os meios de transmissão de informações aos operadores devem ser

(A) auditivos quando não há urgência na reação à mensagem.

(B) auditivos quando a mensagem se destina a um receptor que permanece em lugar fixo.

(C) visuais quando há urgência na reação à mensagem.

(D) visuais quando há pluralidade de informações simultâneas.

(E) visuais quando a mensagem é curta.

Resolução

A matéria é “Sistemas de Informações”, mas coloquei em ergonomia.

Auditivo é mais urgente, pois ocorre a resposta instantânea. Não sei os erros de B e E.

Alt D.

30

A receita de vendas de determinada firma, dadas as mudanças de preços de seus produtos, variará de acordo com a elasticidade preço da demanda (E), que está relacionada a características do produto e do mercado em questão. Assim, dado o aumento de preços, quanto

(A) mais supérfluo for o produto, menor será E e, consequentemente, a tendência é de redução da receita da firma.

(B) mais supérfluo for o produto, maior será E e, consequentemente, a tendência é de aumento da receita da firma.

(C) menor a disponibilidade de substitutos e maior o horizonte temporal considerado, maior será E e, consequentemente, a tendência é de aumento da receita da firma.

(D) menor a disponibilidade de substitutos e menor o horizonte temporal considerado, menor será E e, consequentemente, a tendência é de aumento da receita da firma.

(E) maior a disponibilidade de substitutos e mais supérfluo for o produto, menor será E e, consequentemente, a tendência é de redução da receita da firma.

Resolução

Elasticidade é a variação forte ou fraca entre duas variáveis.

Produtos supérfluos tem elasticidade maior, pois o produto é sem importância. Então se aumentar o preço, a demanda diminuiu e a receita também.

Se não houver muito produtos substitutos, a elasticidade é menor. Então se aumentar o preço, não tem outro e o consumidor tem que comprar aquele mesmo, a demanda se mantém e a receita da empresa aumenta.

Alt D.

31

A eutrofização é um processo natural dentro da sucessão ecológica dos ecossistemas que pode ser acelerado pela intervenção humana. Dentre as características apresentadas por um lago eutrófico, têm-se

(A) biodiversidade baixa e alto crescimento de algas.

(B) biodiversidade alta e altos índices de nutrientes.

(C) pouca penetração de luz e baixos níveis de nutrientes.

(D) boa penetração de luz e alto crescimento das algas.

(E) águas profundas e biodiversidade baixa.

Resolução

Do grego "eu" = bom, verdadeiro e "trophein" = nutrir. Assim, eutrófico significa "bem nutrido" e opõe-se a oligotrófico, “mal nutrido”.

Muitos nutrientes induzem a proliferação de algas da superfície, diminuindo a luminosidade e a fotossíntese. Ocasionando o déficit de oxigênio e a diminuição da biodiversidade.

Muitos nutrientes à aumento de algas à diminui o oxigênio na água à diminui a biodiversidade.

Alt A.

32

Considere as seguintes taxas de juros: 21% ao semestre e 3,5% ao mês. Essas taxas são

(A) nominais e equivalentes entre si se o período de capitalização for semestral e mensal, respectivamente.

(B) proporcionais e equivalentes entre si já que o quociente das taxas pelo parâmetro tempo é idêntico.

(C) proporcionais se considerarmos um mesmo tempo de aplicação e um mesmo capital e efetivas se o período de capitalização for anual.

(D) efetivas e equivalentes à taxa de 42% ao ano se o período de capitalização for semestral e mensal, respectivamente.

(E) efetivas se o período de capitalização for semestral e mensal, respectivamente, e proporcionais à taxa de 10,5% ao trimestre.

Resolução
Taxa nominal é aquela com capitalização diferente da unidade de referência (ex: 21% ao semestre capitalizado trimestralmente), não serve para nada e deve ser transformada por taxas proporcionais (divisão simples) em taxa efetiva. Lembrando que “proporcional” é diferente de “equivalente”.
 
Taxa efetiva tem a capitalização no mesmo período da referência (ex: 3,5% ao mês com capitalização mensal, nestes casos, omitem o “com capitalização...”) e para transformar uma taxa efetiva em outra efetiva utiliza a fórmula a equivalência, que poder ser expressa na fórmula 1+I = (1+i)^k
 
A resposta é E. Pois se o período de capitalização for semestral e mensal, é a mesma unidade das referências e isso indica que são efetivas.
Proporcional é simples divisão, se dividir 21 por 2 trimestres: 21/2 = 10,5.
Se multiplicar 3,5 por 3 meses: 3,5*3 = 10,5
 
Alt E.

33

Um empreendedor cujo capital disponível para iniciar um novo negócio era de R$ 80.000,00 utilizou-se da técnica do prazo de recuperação do investimento para escolher entre duas alternativas possíveis de investimento. A primeira alternativa apresentava benefícios uniformes de R$ 20.000,00 durante os 5 primeiros anos da atividade, enquanto que a segunda alternativa apresentava benefícios de R$ 13.000,00, R$ 18.000,00, R$ 23.000,00, R$ 30.000,00 no 1o, 2o, 3o e 4o anos, respectivamente. Sabendo- se que a primeira alternativa foi escolhida, a técnica foi utilizada de forma

(A) errada, pois a primeira alternativa apresentava um prazo de recuperação do investimento menor que o da segunda alternativa.

(B) errada, pois o correto seria considerar o benefício médio anual das alternativas apresentadas.

(C) errada, pois o prazo de recuperação do investimento da segunda alternativa é menor que o da primeira.

(D) correta, pois a segunda alternativa apresenta benefícios anuais iniciais inferiores aos da primeira alternativa.

(E) correta, pois a primeira alternativa apresenta benefícios anuais uniformes durante cinco anos consecutivos.

Resolução

“Prazo de recuperação do investimento” = payback.

	1ª Alternativa	2ª Alternativa
Ano 1	20.000	13.000
Ano 2	20.000	18.000
Ano 3	20.000	23.000
Ano 4	20.000	30.000
Ano 5	20.000
Payback	4 anos	3 anos e alguma coisa

Quanto menor o prazo, melhor. A escolha dele pela 1ª alternativa foi errada.

Alt C.

34 ANULADA

Para uma empresa efetivar um investimento, seja para ativo fixo ou capital de giro, ela pode recorrer a fontes diferenciadas de recursos. Sobre essas fontes, deve-se considerar que

(A) a reinversão de lucros não é uma delas.

(B) a reinversão de lucros e o aporte de capital são fontes externas de recursos.

(C) o aporte de capital e o financiamento são fontes externas de recursos.

(D) o financiamento é uma fonte interna atrelada aos acionistas das empresas de capital aberto.

(E) os financiamentos não podem ter como origem de recursos a captação direta junto ao público.

Resolução

Reinversão de lucro é investir o lucro da empresa, é uma fonte interna.

Aporte de capital é receber dinheiro de um investidor, é uma fonte externa.

Financiamento é empréstimo e também é uma fonte externa.

Alt C, mas foi anulada por divergência na literatura.

35

Considerando que a análise da Margem de Contribuição (MC) auxilia os gestores no planejamento e controle de operações à medida que permite a confrontação entre a MC planejada e a MC real, examine a tabela acima. De acordo com os dados apresentados, pode-se concluir que

I – a MC efetiva foi menor que a planejada devido ao custo fixo maior;

II – a quantidade vendida efetiva foi maior que a planejada na mesma proporção da variação de preço do produto entre o planejado e o efetivo;

III – a quantidade vendida efetiva pode ter sido influenciada por maiores gastos com propaganda;

IV – as futuras reduções de preços podem acarretar resultados positivos;

V – a diferença entre a venda efetiva e a planejada poderia ser atribuída tanto ao preço menor como a um possível aumento dos gastos com propaganda.

São corretas APENAS as conclusões

(A) I e II.                       (B) III e IV.                    (C) I, II e III.                   (D) II, IV e V.                (E) III, IV e V.

Resolução

MC=Preço-CustosVar (só entram os custos variáveis na margem e é essa margem que paga os custos fixos)

I)              Nem precisa calcular, disse “devido ao custo fixo” e já está errado, pois este não entra na margem.

II)            Qtd.vendida=900/850=1,06        Preço=9/9,4=0,95         não é na mesma proporção.

III)           Vendeu mais e teve mais despesas, podem ter relação.

IV)           Como as vendas estão bem maiores que os custos, então é possível reduzir o preço e ainda ter lucro.

V)            Impossível ter certeza, como disse “pode”, então está correto.

III, IV, V. Alt E.

36

Os tipos de arranjo físico estão ligados à natureza de agrupamento dos métodos na indústria e podem ser classificados em linear, funcional, fixo, celular ou combinado. No primeiro tipo,

(A) o material se desloca por meio de operações análogas e lineares.

(B) o material se desloca por meio de uma sequência específica de operações enquanto as máquinas permanecem fixas.

(C) o produto fica parado enquanto operadores e máquinas se movimentam.

(D) as máquinas são agrupadas de modo a realizar operações análogas, em um mesmo local.

(E) as máquinas e os operadores se movimentam de acordo com a sequência de operações lineares necessárias.

Resolução

Linear também é chamado de “por produto” (prefiro linear). Funcional também é conhecido como “por processo” (máquinas iguais). Fixo = posicional.

A ordem é: fixo, funcional, celular e linear.

Alt B.

37 ANULADA

A seleção do local para a implantação de uma organização é um tipo de decisão estratégica e por isso deve ser amparada em modelos de decisão consistentes. Um desses é o método do centro de gravidade. Considere os dados acima, sabendo-se que F corresponde aos pontos de fornecimento de materiais, que C corresponde aos pontos de consumo dos bens fabricados e que os custos de transporte das colunas A, B e C correspondem a R$ 4,00, R$ 3,00 e R$ 5,00 por tonelada por quilômetro, respectivamente. A partir desses dados, conclui-se a respeito da localização mais apropriada que

(A) tanto a coordenada horizontal como a vertical estão acima de 250.

(B) tanto a coordenada horizontal como a vertical estão em torno de 200.

(C) tanto a coordenada horizontal como a vertical estão em torno de 100.

(D) a coordenada horizontal está acima de 200 e a coordenada vertical está abaixo.

(E) a coordenada horizontal está abaixo de 200 e a coordenada vertical está acima.

Resolução

Tabela esquisita e o que está em unidades deveria estar em toneladas (já que não forneceu o peso unitário), vou considerar toneladas. É uma tabela, mas também é um gráfico, horizontal é x e vertical é y.

O método do centro de gravidade é uma média ponderada, no qual a taxa*t são os pesos. Tem que fazer para o eixo x e, depois, para o y.

A,F1: 35*4 = 140                      A,C1: 85*4 = 340

B,C2: 98*3 = 294                      C,F3: 90*5 = 450

Somando: 140+340+294+450 = 1224

	X	Y
F1	100*140=14000	300*140=42000
C1	100*340=34000	100*340=34000
C2	200*294=58800	300*88200
F3	300*450=135000	300*450=135000
Soma	241800	299200
Local.	241800/1224=197,5	299200/1224=244,4

Como se vê, a coordenada horizontal é 197,5 e a vertical é 244,4.

Alt E. Descobri que a questão foi ANULADA.

38

Diversas informações precisam ser contempladas para que se possa desenvolver o layout mais adequado para o pleno funcionamento de determinado sistema produtivo. Com essa finalidade, diversas ferramentas podem ser utilizadas. Sobre essas ferramentas, considere as afirmações a seguir.

I – A carta multiprocesso e o fluxograma têm como finalidade esboçar todos os processos organizacionais.

II – O diagrama de relacionamentos permite identificar as diversas relações de proximidade entre as atividades.

III – A matriz de competências essenciais e o diagrama de relacionamentos visam a organizar informações relativas ao desempenho.

É correto o que se afirma em

(A) I, apenas.                (B) II, apenas.               (C) I e II, apenas.             (D) II e III, apenas.              (E) I, II e III.

Resolução

 Matriz de competências essenciais é uma simples planilha relacionando o desejado e o que se tem, é para análise de desempenho.

I correta. Alt B.

39

O PERT consiste num método que dá suporte ao gerenciamento de projetos por meio da determinação da duração média das atividades que compõem uma rede de tarefas. Considerando-se que os tempos de duração previstos para a realização de determinada atividade, em dias, correspondem a 7 (otimista), 11 (mais provável) e 15 (pessimista), a duração média da atividade, em dias, será de

(A) 9                            (B) 9,5                          (C) 11                           (D) 12                          (E) 13

Resolução

O tempo mais provável tem peso 4 e os outros, 1.

Duração = (7 + 11*4 + 15)/6 = 11

Alt C.

40

O método do caminho crítico refere-se a um conjunto de técnicas que dão suporte para o planejamento e controle de projetos. Considerando-se a rede de atividades relacionadas a um projeto e a necessidade de acompanhamento de execução dessas, as atividades críticas são aquelas cuja duração

(A) apresenta folga mínima e exerce pouca influência sobre o prazo de duração do projeto.

(B) apresenta uma folga controlada e é irrelevante para o prazo do projeto.

(C) não apresenta folga e interfere diretamente na duração de todo o projeto.

(D) não apresenta folga e não exerce influência sobre a duração do projeto.

(E) não apresenta folga, mas sua influência sobre a duração do projeto é irrelevante.

Resolução

Definição de caminho crítico.

Alt C.

41

Os processos de gerenciamento de projetos se desdobram em várias áreas de conhecimento interligadas e interdependentes, conforme preconizado pelo PMI. Cada uma dessas áreas é dedicada a aspectos particulares do projeto e possui o seu próprio planejamento. Sobre o planejamento realizado em cada área, é INCORRETO considerar que o gerenciamento

(A) do tempo envolve a consideração do sequenciamento de atividades.

(B) do tempo desenvolve e controla o cronograma.

(C) de aquisição seleciona fornecedores.

(D) de aquisição contrata os recursos humanos necessários.

(E) de integração monitora e controla o trabalho do projeto.

Resolução

Lembrando as áreas de conhecimento: integração, custos, qualidade, RH, escopo, tempo, comunicações, riscos, aquisições. “Índio cum queixo rhalado, entretempo  comia e ria”.

O grupo “Aquisição” é aquisição de materiais, equipamentos, compras, não de recursos humanos. Para isso existe o grupo RH.

Alt D.

42

Uma grande rede de supermercados recebe, nos seus dias de pico, 10 clientes a cada minuto. Sabendo-se que a chegada dos clientes nesses dias obedece à distribuição de Poisson, qual é a probabilidade de que, em um intervalo de um minuto, o caixa receba quatro clientes ou menos?

43

Uma companhia manufatureira de roupas necessitou tomar as seguintes decisões em sua estratégia de mercado: comprar camisas de terceiros ou fabricá-las. Foi elaborada uma matriz de decisão, reproduzida abaixo, na qual o lucro é apresentado em milhares de reais. Observando- se a primeira linha da tabela, verificam-se os eventos relacionados à demanda da próxima coleção e as respectivas probabilidades de ocorrerem. Nas demais linhas, encontram-se os valores dos lucros relacionados à compra ou manufatura das camisas.

Utilizando-se a Regra de Decisão de Bayes, qual possibilidade geraria maior lucro?

(A) Comprar as camisas, com lucro esperado de 54 mil reais.

(B) Comprar as camisas, com lucro esperado de 240 mil reais.

(C) Manufaturar as camisas, com lucro esperado de 33 mil reais.

(D) Manufaturar as camisas, com lucro esperado de 210 mil reais.

(E) Manufaturar as camisas, com lucro de 93 mil reais.

Resolução

Multiplica a probabilidade da demanda com cada um dos ganhos de comprar e manufaturar.

Comprar: 0,5*10 + 0,3*30 + 0,2*200 = 54

Manufaturar: 0,5*-40 + 0,3*10 + 0,2*250 = 33

Alt A.

44

Uma fábrica de computadores desenvolve um novo tipo de circuito para suas placas de rede. Após a produção, duas placas, X e Y, foram aleatoriamente selecionadas para a realização de testes de confiabilidade, com duração de 100 horas. A probabilidade de falha de transmissão da placa segue uma distribuição exponencial. A taxa de falha de transmissão é de uma falha por hora. Após 10 horas de teste, a placa de rede X registrou uma falha de transmissão, enquanto a placa de rede Y não apresentou falha. Sejam P e Q as probabilidades de as placas X e Y falharem, respectivamente, qual a probabilidade de ocorrer uma falha de transmissão, na próxima hora, em cada uma das placas?

(A) P é menor do que Q.

(B) P é maior do que Q.

(C) P e Q são iguais.

(D) P é 1 −1/e e Q é 1/e.

(E) P é 1/e e Q é 1 −1/e.

Resolução

Temos distribuições discretas e distribuições contínuas.

Discretas: binomial, hipergeométrica, Poisson.

Contínuas: uniforme (ou retangular), exponencial, normal, qui-quadrado, t de Student, F de Snedecor.

A que mais aparece em provas é a normal seguida de Poisson e exponencial.

Poisson e exponencial andam juntas. Poisson é discreto e estima um evento em certo período de tempo. Exponencial é contínuo e analisa o tempo entre um evento e outro. Um vê o evento e outro, o tempo.

Ambos se caracterizam por não ter memória, os eventos são independentes. Por isso a resposta é P e Q iguais.

Alt C.

45

Uma fábrica de roupas decidiu implantar um controle de qualidade em seus produtos a fim de eliminar o problema gerado por cortes mal feitos nas roupas. Para resolver o problema, optou-se por medir o comprimento de cada camisa cortada e decidir se o corte estava ou não dentro de um padrão. Foram analisadas 50 caixas, contendo 50 camisas cortadas cada, e mediu-se o comprimento dos dois lados de cada camisa. Considere:

• a média dos comprimentos medidos em cada caixa tende a 60 cm;

• a variância do comprimento medido em cada caixa tende a 25 cm;

• a distribuição de probabilidade das médias dos comprimentos das camisas por caixa é a normal de média 60 cm.

Com base nesses dados, qual será o desvio padrão e qual a probabilidade de ser encontrada uma camisa com comprimento idêntico dos dois lados?

A) 0,5 e zero

B) 0,05 e zero

C) 0,5 e 0,5

D) 0,05 e 0,5

E) 0,1 e 0,5

Resolução

Variância é σ²=25cm                 Desvio padrão é σ=√σ²=√25=5cm

Aí a alternativa apresenta apenas 0,5 ou 0,05 e sem unidade de medida. Se for em metros, 5cm=0,05m. O gabarito oficial é 0,5 e não sei de onde tiraram a unidade.

Não sei por que a probabilidade de uma camisa ter os dois lados com o mesmo comprimento é zero. Em um fórum, disseram que fica entendido que é igual a média. Dos comentários: "sobre a probabilidade ser igual a zero é pelo seguinte: Relacione probabilidade com a área sobre a curva normal, quando se tem um ponto fixo, a área é zero e logo a probabilidade também."

Alt A.

46

Simular significa representar. No contexto empresarial, simular um sistema significa fazer com que esse sistema possa operar como um sistema real, com objetivo de estudar suas propriedades. Uma ferramenta bastante conhecida para simulação é o Método de Monte Carlo, que consiste em

(A) estimativa para o comportamento, ou seja, o tempo entre as chegadas de clientes em uma fila.

(B) estimativa para a distribuição de probabilidade associada à chegada de clientes em uma fila.

(C) sequências de resultados nas quais as probabilidades dos resultados em um instante dependem do ocorrido no instante imediatamente anterior.

(D) geração de valores de variáveis, com auxilio de números ao acaso ou aleatórios.

(E) sub-rotinas determinísticas para geração de números.

Resolução

A palavra-chave do Monte Carlo é “aleatórios”, pois é baseado na geração de números aleatórios para simulação.

Outro existente é o método da reamostragem.

Alt D.

47

Uma organização possui tipos específicos de sistemas de informação. Relacione os tipos de sistema da 1a coluna com a respectiva característica da 2a coluna.

I - Sistemas de Processamento de Transações

II - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento

III - Sistemas de Apoio à Decisão

IV - Sistemas de Apoio Executivo

  

P - Sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional.

Q - Permite que dados de várias origens possam ser acessados, modelados conforme as necessidades dos gerentes da organização.

R - Dá apoio à análise de problemas semiestruturados e não estruturados, reduzindo o esforço para ligar usuários a fluxo de informações.

S - Sistemas de automação de escritórios.

A relação correta é

(A) I – P , II – R , III – S , IV – Q

(B) I – Q , II – S , III – P , IV – R

(C) I – P , II – S , III – R , IV – Q

(D) I – S , II – R , III – Q , IV – P

(E) I – P , II – Q , III – R , IV – S

Resolução

Alt C.

48

O incremento em projetos de exploração petrolífera requer, por parte das empresas envolvidas, a adoção de sistemas de informação apropriados. Os atributos da qualidade da informação da dimensão CONTEÚDO, os quais devem estar presentes em sistemas de alta qualidade, são

(A) prontidão e clareza.

(B) integridade e amplitude.

(C) período e detalhe.

(D) apresentação e frequência.

(E) relevância e ordem.

Resolução

Alt B.

49

Um sistema da informação consiste em cinco recursos principais: pessoas, hardware, software, dados e redes. Os recursos de rede compreendem

(A) cabo de fibra ótica e processadores de comunicação.

(B) cadastro de clientes e sistemas operacionais.

(C) planilhas eletrônicas e scanners óticos.

(D) banco de dados de estoque e discos óticos.

(E) programadores e computadores.

Resolução

Alt A.

50

Segundo Kotler, as estratégias de precificação de novos produtos mudam à medida que o produto avança em seu ciclo de vida. Considerando-se que a empresa não tenha grande ousadia para penetrar no mercado, que o produto em lançamento tenha grande qualidade e a sua imagem dê respaldo a um preço mais elevado, a estratégia de precificação de novos produtos a ser adotada deve ser

(A) com base em valor.

(B) de produtos supérfluos e demanda elástica.

(C) de diferenciação de mercado.

(D) de natureza psicológica.

(E) de desnatamento.

Resolução

Matéria que não cai na Petrobras.

Alt E.

51

Uma empresa possui uma linha de lubrificantes que conta com mais de 120 produtos para uso automotivo, industrial, marítimo e ferroviário, além de produtos especiais como graxas e fluidos para freios e radiadores. Considerando-se que recentemente a empresa lançou novos produtos para a impermeabilização residencial destinados à construção civil, e que a matriz produto/mercado de Ansoff apoiou a decisão de crescimento, a estratégia adotada foi a de

(A) desenvolvimento de mercado.

(B) penetração de mercado.

(C) desenvolvimento de produto.

(D) diversificação.

(E) diferenciação.

Resolução

Matriz de Ansoff

Estava no mercado de transporte e está entrando na construção civil com um novo produto. É a diversificação.

Alt D.

52

A segmentação de mercado permite a divisão de mercados grandes e heterogêneos em segmentos menores e mais homogêneos para que possam ser atendidos com produtos e serviços que correspondam às suas necessidades específicas. A esse respeito, analise as afirmativas apresentadas a seguir.

I - A segmentação psicográfica divide os consumidores com base nas variáveis: status de fidelidade, ocasião, benefícios procurados.

II - A segmentação demográfica divide o mercado com base nas variáveis: idade, ocupação, sexo, religião.

III - A segmentação comportamental divide os consumidores com base nas variáveis: classe social, estilo de vida ou características da personalidade.

IV - A segmentação geográfica é a divisão de um mercado em função das variáveis: cidades, bairros, densidade.

São corretas APENAS as afirmativas

(A) I e II.                       (B) I e III.                      (C) I e IV.                      (D) II e IV.                     (E) III e IV.

Resolução

Em qualquer exercício com definições, procure trocar um com o outro buscando o certo, porque sempre tem algum trocado. Nesse caso, I e III estão trocados.

II e IV correto. Alt D.

  

53

O conceito de cadeia de valor pode ajudar os gestores a decidirem onde e como aplicar as potencialidades estratégicas de uma empresa, identificando os principais fluxos de processos dentro de uma organização e segmentando-os em atividades principais e de apoio. Faz parte das atividades de apoio a categoria

(A) atendimento.           (B) logística externa.        (C) compras.             (D) operações.             (E) logística interna.

Resolução

Atividades principais são aquelas ligadas diretamente a criação ou transformação do produtos: operações, logística interna (movimentação de materiais) e externa (distribuição), marketing/vendas, atendimento (pós-venda).

Atividades de apoio não tem relação direta com o serviço, apenas apoiam as principais: RH, desenvolvimento tecnológico (PeD), compras.

Alt C.

54

As organizações são diferentes umas das outras, mas compartilham semelhanças. Cada organização adota um modelo que representa um conjunto de características que explicam a estrutura e o comportamento das pessoas. A esse respeito, no modelo orgânico,

(A) a autoridade é centralizada.

(B) os critérios de adaptabilidade e propensão ao risco são previstos.

(C) o estilo de liderança é autocrático.

(D) as regras, os regulamentos e os procedimentos são bem definidos e estão escritos.

(E) a fonte da autoridade é a posição da pessoa na estrutura organizacional.

Resolução

Mecanicista x Orgânico

Mecanicista é engessado, burocrático, centralizado, cheio de regras, conservador, para ambiente previsível.

Orgânico é dinâmico, adaptativo, mutável.

Alt B.

55

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle estratégico que utiliza a premissa de que os indicadores financeiros, por si mesmos, não refletem perfeitamente a efetividade da organização. O BSC é uma metodologia que se baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas. Relacione as perspectivas da 1a coluna com o respectivo indicador da 2a coluna.

I - Financeira

II - Cliente

III - Processos Internos

IV - Aprendizagem/Crescimento

P - Aperfeiçoamento das aptidões dos empregados

Q - Retorno do ativo

R - Qualidade na comunicação com os consumidores

S - Satisfação do consumidor

T - Eficiência na utilização dos recursos

A relação correta é:

(A) I – Q , II – R , III – S , IV – P

(B) I – Q , II – R , III – T , IV – P

(C) I – S , II – T , III – P , IV – R

(D) I – T , II – Q , III – P , IV – S

(E) I – T , II – S , III – Q, IV – R

Resolução

A resposta certa fala por si. Alt B.

56

A teoria dos dois fatores, proposta por Herzberg, explica como os motivos presentes na situação de trabalho interagem com os motivos internos de cada pessoa. Seus estudos, apontam para a ideia de que no campo motivacional existem os fatores que causam, predominantemente, satisfação e não satisfação e aqueles que causam insatisfação e não insatisfação. Um dos fatores motivacionais que se relacionam com satisfação no cargo refere-se a

(A) salário.

(B) regras e regulamentos.

(C) possibilidade de aprendizagem.

(D) políticas de administração de recursos humanos.

(E) tratamento recebido do supervisor.

Resolução

Fatores higiênicos não motivam, apenas desmotivam quando não atendidos.

Fatores motivacionais motivam quando atendidos.

Letras A, B, D e E são higiênicos. Letra C é motivacional.

Alt C.

57

Considere as seguintes características sobre processo decisório.

I - dados repetitivos;

II - imprevisibilidade;

III - condições estáticas;

IV - condições dinâmicas.

São características de decisões não programadas APENAS

(A) I e II.                       (B) II e III.                      (C) II e IV.                     (D) I, II e IV.                  (E) I, III e IV.

Resolução

Decisões programadas x não-programadas.

Programadas são aquelas com dados repetitivos e condições estáticas.

Não-programadas se caracteriza pela imprevisibilidade e condições dinâmicas.

Alt C.

58

A teoria clássica da Administração se caracteriza pela ênfase na tarefa realizada pelo operário, sendo a eficiência alcançada por meio da racionalização do trabalho do operário e do somatório da eficiência individual.

PORQUE

Fayol definiu a atividade Organizar como a função que permite a verificação para que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.

Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

(E) as duas afirmações são falsas.

Resolução

Não confundir a “teoria clássica” com a “escola/abordagem clássica”.

A “teoria clássica” é a de Fayol, aquela baseada na estrutura (funções) da empresa.

A “administração científica” é de Taylor, o cara das tarefas, da racionalização e divisão do trabalho, “não perder tempo”, homem econômico.

As duas formam a “abordagem clássica”, mas se disser “teoria clássica”, está se referindo a Fayol.

A primeira afirmação diz “ênfase na Tarefa”, então é Taylor, adm científica.

Fayol definia administrar como Organizar, Comandar, Coordenar, Controlar (verificar que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas). O citado na segunda afirmação é “Controlar”, não “Organizar”.

Ambas falsas. Alt E.

59

Considere as afirmações abaixo sobre o estudo de métodos.

I - O diagrama do processo é a representação gráfica da sequência de operações e controles que comporta uma determinada atividade.

II - Um mapofluxograma é uma planta em escala da fábrica ou oficina, com informações tais como localização de máquinas e postos de trabalho.

III - Os simogramas são gráficos de operações sobre os quais são registradas as sequências de atividades interdependentes de um certo número de executantes ou de máquinas.

IV - O diagrama de cordas é uma técnica de observação e sondagem estatística com intervalos irregulares que permite concluir a respeito de parâmetros de trabalho.

Estão corretas as afirmações

(A) I e II, apenas.          (B) I e IV, apenas.         (C) II e III, apenas.         (D) I, II e III, apenas.      (E) I, II, III e IV.

Resolução

I)              Diagrama de processo é aquele do círculo, triângulo, quadrado e seta. Certo.

II)            Mapofluxograma é um diagrama de processo em cima da planta da empresa. Certo.

III)           Esse simograma é difícil de achar, só vi no Slack (chamado "diagrama simo"; sismograma é aquele gráfico de abalos sísmicos). É um diagrama que mostra os movimentos simultâneos das mãos. Pelo jeito também serve para máquinas, como um diagrama homem-máquina, porque foi considerado certo pela banca. Certo.

IV)           Diagrama de cordas mostra a movimentação dos colaboradores pela empresa, é feito sobre a planta com simples traços de onde vieram e pra onde foram. Nada a ver com o que está escrito. Errado.

I, II e III corretos. Alt D.

60

O sistema produtivo com base em grupos autônomos se caracteriza por um movimento inverso ao taylorismo, no qual os trabalhadores executavam atividades de forma bastante fragmentada e repetitiva. No sistema produtivo que se baseia em grupos autônomos, o

(A) planejamento e o controle do trabalho passam a ser responsabilidade dos próprios trabalhadores.

(B) planejamento e o controle do trabalho continuam sob o comando dos gerentes.

(C) planejamento e o controle do trabalho só podem ser realizados por comissões que representem as diversas categorias de profissionais.

(D) planejamento do trabalho, apenas, passa a ser responsabilidade dos próprios trabalhadores.

(E) controle do trabalho, apenas, passa a ser responsabilidade dos próprios trabalhadores.

Resolução

O enunciado ajuda bastante, pois diz que é o contrário do taylorismo e ainda descreve o próprio taylorismo. Analisar a palavra também ajuda. Alt A.

61

O processo de desenvolvimento de produtos é uma atividade crítica para o sucesso e a competitividade das organizações e pode ser dividido em três etapas principais: pré-desenvolvimento, desenvolvimento e pós-desenvolvimento. Além de outras fases, a etapa de desenvolvimento envolve

(A) os processos de logística reversa, o projeto conceitual e a preparação da produção.

(B) o planejamento estratégico, o projeto detalhado e os processos de logística reversa.

(C) o planejamento estratégico e o monitoramento do desempenho do produto.

(D) o planejamento do projeto, o projeto informacional e o projeto conceitual.

(E) a preparação da produção, o monitoramento de desempenho do produto e o projeto conceitual.

Resolução

Classificação do Rozenfeld.

• Pré-desenvolvimento: planejamento estratégico;
• Desenvolvimento: projeto informacional (requisitos, especificações e metas), projeto conceitual (arquitetura, funções, componentes), projeto detalhado (problemas, modelagem), preparação da produção, lançamento do produto;
• Pós-desenvolvimento:
• acompanhar produto, processos, melhorias, satisfação e descontinuar produto.

Alt D.

62

No Planejamento e Controle da Produção (PCP), existem duas caracterizações relacionadas à natureza da demanda: a dependente e a independente. É exemplo de demanda

(A) dependente o consumo de parafusos usados na fabricação de cadeiras de uma fábrica.

(B) dependente a quantidade de gasolina vendida em um posto de combustíveis.

(C) dependente a venda de parafusos de certo tipo numa loja de varejo.

(D) independente a quantidade de espelhos retrovisores usados na fabricação de um automóvel.

(E) independente o consumo de lubrificantes numa linha de produção contínua.

Resolução

A demanda independente sempre é do produto acabado da produção, porque ele pronto não depende de nada.

A demanda dependente é de matéria-prima para a produção da mesma empresa.

Repare que parafusos para fabricação de cadeiras numa fábrica tem demanda dependente. Mas a venda na loja é independente (sempre preste atenção em questões parecidas, as duas falam sobre parafusos).

Pra mim, a B também está certa.

Alt A.

63

Existem três políticas básicas de planejamento de capacidade de curto prazo para orientar a empresa no gerenciamento de flutuações na demanda. Dentre elas, a denominada política de gestão de demanda está relacionada

(A) à gestão de preços finais de produtos ou serviços da empresa.

(B) às estratégias de terceirização para aumento de capacidade produtiva.

(C) às diretrizes de limitação de horas extras dos empregados da empresa.

(D) ao planejamento agregado de recursos em sistemas de produção em massa.

(E) ao aumento dos estoques de produtos acabados em períodos de baixa demanda.

Resolução

As 3 políticas básicas de capacidade são: capacidade constante (produz o quanto pode independente da demanda), acompanhamento da demanda (produz de acordo com a demanda) e gestão da demanda (a empresa é tão poderosa que ela controla a demanda aumentando ou diminuindo os preços).

Alt A.

64

O controle de produção puxado é usado em sistemas de produção

(A) que usam as bases filosóficas do Fordismo.

(B) que adotam a teoria das restrições no PCP.

(C) do tipo MRP-I.

(D) com base no MRP-II.

(E) enxuta e Just in Time.

Resolução

JIT, produção enxuta, produção puxada, sincronia do fluxo, participação de todos, melhoria contínua.

Alt E.

65

O sistema ABC de gestão de estoques estabelece três classificações para os itens em estoque, no qual os itens classe

(A) A são os mais críticos para a confiabilidade do sistema produtivo.

(B) A são os de maior custo unitário.

(C) B são os itens para consumo apenas no setor administrativo.

(D) C são os de maior movimentação financeira anual.

(E) C são a maioria entre os itens estocados.

Resolução

A) O sistema ABC não tem a ver com a confiabilidade do produto.

B) Atenção aqui! Recorrente em prova falar sobre o custo unitário no ABC, errado. O sistema não leva em consideração o custo unitário, sim o custo total.

C) Nada a ver.

D) A tem a maior movimentação financeira anual e C, a menor.

E) Correto, maioria que corresponde a minoria da movimentação financeira.

Alt E.

66

Na figura acima, a letra D representa tempo de atendimento da demanda dos clientes e a P, o tempo de obter insumos, produzir e entregar o produto ao cliente. A razão P:D da figura ilustra uma operação do tipo

(A) fabricar contra pedido.

(B) montar contra pedido.

(C) obter recursos e fabricar contra pedido.

(D) produzir para estoque.

(E) suprir recursos contra pedidos.

Resolução

(Uma parte que achava que nunca veria em prova... mas é possível cair qualquer página do livro do Slack.)

P é produção e D é a demanda. P começou bem antes de surgir a demanda, isso significa “produzir para estoque”, ou seja, produz, espera a demanda e quando esta surge, tem como atender.

Outras possibilidades:

 

67

O uso da abordagem do Lote Econômico de Compra para reposição de estoques tem como

(A) vantagem melhorar a confiabilidade dos suprimentos de itens críticos.

(B) vantagem a redução dos custos de transportes com a requisição de volumes maiores.

(C) vantagem a diminuição dos custos de manutenção de estoques e dos armazéns de distribuição.

(D) desvantagem o aumento dos custos da administração dos pedidos de compra.

(E) desvantagem não levar em consideração preços promocionais de caráter temporário.

Resolução

As críticas em relação ao LEC são: deve-se considerar a demanda constante, assim como os custos; é difícil mensurar os custos de estoque e de pedido; o método é mais reativo que preventivo, não propõe melhorias, apenas otimiza o atual.

A resposta é a letra E, pois considera tudo constante, não cabe uma mudança temporária na fórmula.

Alt E.

68

A figura acima ilustra o comportamento padrão do consumo de um item do estoque em uma empresa, na qual a linha indicada pela letra

(A) X representa a quantidade do pedido de ressuprimento.

(B) Y assinala a quantidade do estoque de segurança.

(C) Y indica o ponto de pedido de ressuprimento.

(D) Z significa o nível para emissão das solicitações de compra.

(E) Z estabelece o nível mínimo possível de estoque.

Resolução

Como o lote comprado é sempre o mesmo, é uma revisão contínua. Y é o ponto de ressuprimento (ou de pedido) e só existe na contínua. Z é o estoque mínimo (ou de segurança). A diferença entre X e Z é a quantidade do lote comprado.

Alt C.

69

As bombas de uma estação de distribuição de combustíveis funcionam 24 horas por dia e 7 dias por semana. Nos últimos anos, foram testados os esquemas de manutenção apresentados no quadro acima com os dados médios de MTBF e MTTR levantados para cada esquema durante o período de sua adoção. Qual desses esquemas apresentou maior disponibilidade?

(A) V                            (B) X                            (C) Y                            (D) Z                            (E) W

Resolução

MTBF = Mean Time Between Failures               MTTR = Mean Time To Repair

“Tempo entre falhas” e “tempo de reparo” (não sei pra que usar em inglês)

Disponibilidade = TMEF/(TMEF+TMDR) = MTBF/(MTBF+MTTR)

Calcula para todos e o maior é a resposta.

X: 72/(72+18) = 0,8

Alt B.   

70

R1=0,9 --> R2=0,9 --> R3=0,9

Um sistema é composto por três componentes com confiabilidades (R) e arranjo em série, conforme ilustrado na figura acima. Qual a confiabilidade total do sistema? Dado:

• usar três casas decimais.

(A) 0,270                      (B) 0,729                      (C) 0,900                      (D) 2,700                      (E) 3,704

Resolução

Se está em série, basta multiplicar: 0,9*0,9*0,9 = 0,729

Alt B.